用户入网须知
光电信通宽带网络采用( FTTH)光纤到户,全新GPON技术,极速体验 。同时打破原始一个出口访问互联网资源的惯例,特同时引进三条独立带宽--联通、电信、移动,彻底解决用户跨网访问互联网资源速度慢的问题,使用户访问互联网资源不再受跨网速度限制。用户端浏览 INTERNET 速度可达1000Mbps ,下载速率最高可达10M/秒。是用户实现稳定、高速、低价的网络接入方式。
一:开通办理和安装步骤
1 :用户来光电信通宽带所属营业部办理入户登记手续,需提供您的姓名、住址、联系电话、有效证件原件及复印件,交纳开通费、网费、光猫设备押金等。
2 :办理登记手续后,我们将按照双方约定的时间上门为您安装调试。
3 :安装布线时,工作人员根据用户要求选择穿墙孔位置。打孔造成的用户墙面损坏,光电信通宽带不负责任,但工作人员可帮助用户修复墙面。
4 :光电信通宽带可免费提供用户室内走线所需线钉,建议用户自己装钉。如果用户要求工作人员帮助装钉,出现墙面损坏公司不负责任,可以视情况帮助用户维修。
5 :安装时免费为用户提供进户线 5m (包括 2m 跳线),超过 5m 的每米加收 2元。
6 :接入光电信通宽带您的电脑必须有一块网卡,如没有建议您自备网卡,工作人员可以帮助安装。为便于用户使用,我公司可以代购网卡,保修一年。
预埋线用户须知:
1. 安装工程师负责免费为用户调通入户后的第一个主节点。
2. 用户如需要调通从第一个主节点到其他房间的节点,每个节点收费100元。
3. 用户必须保证房间内各分散点之间已预埋网线,无预埋线请用户自行解决,我们不负责穿线。
4. 如用户需摆放电脑位置的点调通,中间节间可使用直通,收取材料费及一个点的调通费。
5. 除第一个口以外的材料费,由用户自行承担。
二:月结时间说明
光电信通宽带计费按照用户第一次开通的自然日计算。
三:交费时间和欠费停机说明
用户需在费用到期前一周交纳下月或下一年网费。到期后我们将其账号进行暂停服务,待交纳费用后24小时内给予开通。每个账号每月只能储值一次。 用户所缴纳的费用均为预交的上网服务费,收费按照当前资费标准收取,不能办理退网退费。
四、用户交纳多月费用的注意事项
对缴纳多个月的包月费用,而中间某月需要停机的,需提前办理,否则按正常月计费; 譬如说用户交纳( 7 , 8 , 9 ) 3 个月的,而 8月份由于个人某些原因需要暂停使用,那您需提前在 7 月份到光电信通宽带所属客服中心办理停机手续,将 8 月份包月费后移;如果您不提前办理,将按正常月计费,过期不办;
五:用户办理暂停服务
用户如需某月暂停服务,建议在每月30日前到光电信通宽带所属营业部办理下月停机手续,如您停机连续三个月以上(含三个月)未交纳停机端口占用费,将视为您自动终止用户服务协议,再开通需按新装用户重新办理入网手续。 每年度暂停不超过3次,每次暂停时间不得超过一年,否则账号自动注销。
六:用户帐号过户说明
帐号拥有人需过户到其他人、须持双方有效证件原件,复印件到光电信通宽带所属营业部办理帐号过户手续,填写《用户帐号过户申请单》双方签字后生效。帐号过户后,原帐号拥有人不再享用此帐号的使用权。注:赠送给原账号拥有人的网时,只能原账号拥有人使用,如使用期间发生过户,则赠送网时自动失效。
七:关于光猫押金
用户在账户到期后30日去所属客服中心办理退光猫设备手续,逾期将不予以受理。
八:关于用户密码
如果您需要找回宽带账号密码,需要开户人本人持身份证原件去客服中心办理,也可在微信公众平台搜索“光电信通宽带”关注后在“自助服务”里修改密码
九:网络质量服务
用户有权对网络质量进行投诉,对于没有公告通知的网络中断(政府行为、机房升级、网络割接、突发灾害等除外),我公司承诺赔偿用户断网时间10倍的网时补偿(下面附:光电信通宽带入网合同)
十:关于退费
用户选择包月以上优惠套餐,合约期内因用户原因导致合约中断,剩余费用不退。
十一:关于入网须知和入网合同
本入网须知和入网合同在我公司官网公示,用户缴费开户成功即表示用户接受所有条例。
光电信通宽带入网合同
服务提供方(甲方):北京光电信通电信技术有限公司
用 户(乙方):
第一条 服务内容
双方本着平等、自愿的原则,甲方利用宽带网络设施,向乙方提供其在业务申请表中所选择的相应接入服务。
第二条 宽带接入业务的开通
(一) 乙方申请宽带业务时可自行选择甲方明示的费用标准和相应的速率及付费方式,甲方承诺自乙方交费之日起三天内开通。
(二) 乙方应保证其终端设备(电脑、网卡)有效、可用,符合宽带安装开通要求,由于用户终端故障所导致未能正常安装和无法正常开通业务的,由乙方承担责任。甲方提供给乙方的光猫,乙方只有使用权,到期退网后需退还甲方。如遇损坏或丢失需照价赔偿。
第三条 客户须知
(一) 乙方应保证在使用宽带服务时遵守国家的相关法律规定:不得从事危害国家安全、泄露国家机密等犯罪活动、不得登阅、复制和传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽色情信息。
(二) 乙方应保证在使用宽带接入服务业务时遵守internet国际惯例、不得干扰或扰乱网络服务(包括但不限于对他人发送恶意、挑衅性的文件;未经许可非法进入、干扰他人计算机系统;未经许可向他人发送商业广告、垃圾邮件)。
(三) 甲方有权对乙方利用宽带接入服务所从事的危害甲方商业利益的行为进行调查并采取必要之法律手段,追究其相关责任。
(四) 因乙方原因搬家或卖房等原因提出中断服务,责任由乙方负责。
(五) 本合同在我公司官网公示,用户新装续费成功表示同意本合同所有条款。
第四条 客户资料
(一) 乙方办理宽带接入业务登记时应提交以下自资料:个人用户提供真实的有效的身份证件(委托他人办理,代办人应同时提供委托人及本人有效身份证明)原件
单位用户:提供真实有效的注册登记证副本原件或加盖红章的注册登记证复印件、经办人有效身份证明。
(二) 乙方应保证宽带接入业务登记资料真实、准确并有义务配合乙方核实登记资料。如甲方发现乙方登记资料不真实,影响合同正常履行甲方有权暂停向乙方提供宽带接入服务,且已交纳的网络服务费不退还,直至乙方向甲方提供真实身份证明后方可开通网络服务。
第五条 用户服务和服务质量
(一) 乙方有权对通信质量和客户服务质量进行监督和投诉。
(二) 乙方向甲方申告网络故障时,甲方应自接到申告之时起48小时恢复,不能如期修复的要立即通知乙方并告知故障原因,并免收故障期间的上网费用,但是属于甲方或第三方原因造成的故障除外。
(三) 甲方因工程施工、网络调整等影响对乙方的服务时,甲方要提前通知(通知有可能登在甲方的网站或乙方所在的小区公告栏内)乙方影响时间和影响时长。
第六条 责任限定
(一)正常使用网络时,或非甲方的原因而造成的网络无法使用。
(二)通过本服务购买或取得任何商品、数据、信息、服务而发生的成本。
(三)甲方为改善网络通讯质量对网络设备采取扩容、调整、软件升级措施导致服务中断损失;
(四)由于公共供电系统或服务设施等原因导致您的网络服务中断而造成损失;
第七条 合同解除
(一)除另有约定外,本协议长期有效,乙方注销业务时,本协议自动终止。
(二)乙方违反本合同第三条客户须知(1)、(2)、(3)(4)任何一项甲方有权解除合同,已经缴纳费用不退还。
(三)因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的,双方可部分或全面免除责任。
第八条 争议解决:
双方因本协议所发生的争议,应本着互让互利的原则通过协商解决,若协商不成,任何一方均可向人民法院起诉或按另行达成的仲载协议申请仲载。 (完)
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